FAQs

Você envia para o mundo todo?

Não, atualmente enviamos apenas para os seguintes países: Reino Unido, EUA, Canadá e Austrália.

 

Meu pedido será enviado em vários pacotes??

Se você fizer um pedido grande, ele poderá ser atendido em várias remessas.

 

Quanto tempo meu pedido levará para entregar?

Seu pedido deve levar de 10 a 35 dias úteis para chegar à sua porta.

 

Terei que pagar alguma taxa alfandegária?

Estamos confiantes de que não haverá taxas alfandegárias. No entanto, não somos responsáveis por taxas alfandegárias ou direitos de importação. Se algum desses custos for necessário, é responsabilidade do comprador pagar o saldo.

 

Quais são minhas opções de pagamento?

Aceitamos pagamentos por Paypal, Visa, MasterCard e American Express.

 

 Quais são minhas opções de entrega?

Atualmente, oferecemos apenas uma opção de envio padrão, que é gratuita.

 

Quão seguro é o seu site?

A Soft Pillow Shop processa pagamentos usando o gateway de pagamento Stripe. O Stripe é certificado pelo PCI Service Provider Level 1, o nível de certificação mais rigoroso. Levamos a segurança muito a sério, todos os pagamentos são verificados pelo Stripe para evitar fraudes.

 

Posso alterar meu pedido?

Contate-nos o mais rápido possível se desejar alterar seu pedido. Normalmente, despachamos os itens dentro de 1 dia útil, portanto, não podemos garantir que quaisquer alterações serão feitas. É sua responsabilidade verificar se os itens e as informações de envio estão corretos.

 

Onde está meu pedido?

Você receberá um e-mail com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

 

Como faço para rastrear meu pacote?

Você pode rastrear sua encomenda através do e-mail que lhe enviamos. Também temos um link para nossa página de rastreamento de pedidos em nossa página inicial.

 

Quando vou receber meu pacote?

Assim que seu pedido for rastreado, a entrega levará de 10 a 35 dias úteis. Dependendo das restrições de costume de diferentes países, pode demorar mais tempo, e desejamos que não seja o caso.e).

 

Posso devolver ou trocar um item?

Absolutamente. Oferecemos um reembolso de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pacote. Leia nossa página de Política de Reembolso para mais informações. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, encorajamos você a nos enviar um e-mail diretamente em nosso site, para que possamos resolver seu problema com o produto.

 

E se eu receber um item com defeito?

Se você descobrir uma falha, entre em contato conosco imediatamente no prazo de 7 dias após o recebimento de sua encomenda via Fale Conosco em nosso site.ite.